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小米MIUI负责人“洪帮主”的产品秘籍:打动人心

时间:2014-06-18   所属栏目:精彩活动   点击:164次

导语:在小米内部被称为“洪帮主”的洪锋,是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“我觉得四个字最重要——打动人心。”

 

小米MIUI负责人“洪帮主”的产品秘籍:打动人心

 

“做产品有很多方法,我觉得四个字最重要——打动人心。” 最近,在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场,小米联合创始人洪锋用3小时深度分享小米软件创新的秘密。

在小米内部被称为“洪帮主”的洪锋,是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“吃软饭”不容易,让用户决定“吃软饭”更不容易,前谷歌高管洪锋甚至举了一个谷歌的内部例子,谷歌内部有一次争论该选用32种蓝中的哪一种,当时的谷歌美女副总裁梅耶尔认为这很好解决,把32种蓝分配给不同用户去体验,哪种效果最好就用哪种。为此,谷歌的一位设计师还递了辞职,他觉得“老子做了这么多年设计师,页面用哪种蓝都不能决定,太憋屈了”。

在小米,洪锋把谷歌这种用户驱动的“吃软饭”能力进行了强力升级,他甚至说,“员工做得好不好,老板说了不算,用户说了才有用。”他总结了小米驱动内部创新的三招:一是结构扁平化。二是容错机制。三是没有硬性KPI,用价值观管理。

以下为洪锋口述:

如何把打电话的功能做到极致?

今天我主要讲小米如何做产品,做产品有很多方法,我觉得四个字最重要——打动人心。打动人心有多种解读,比如超出预期。但更重要的是,当用户使用你的产品时,能从方方面面都体会到你在产品细节上的打磨。

手机最重要的功能是打电话,但很多智能手机在细节的处理与小米很不一样。下面我举几个例子。

第一,如何才能不错过你该接的电话?很多工程师都有类似悲催的经历:好不容易点个餐,当送餐员送来的时候,电话却没接到。为此我们做了两件事,一是用户标记的功能。一旦陌生号码打进来,你接完后可以对它进行标记,比如把这个号码标记为送餐,以后你再看到它,就可以确定该接这个电话了。

二是我们设计了一个手机铃声功能,当铃声响起超过多少次之后,声音逐步放大,到了最后几声,放大到最大音量确保你能听到。而当你拿起手机的一瞬间,铃声就自动减弱,因为手机有各式各样的动作探视器,能感应到手机方位的变化。

在说这个功能之前,大多数小米用户根本不知道它的存在,只是觉得用起来很舒服,我们根据你某种特定的状态,智能地做很多你可能没意识到的事。很多时候比拼的就是细节。

第二,通话录音功能也不错。打电话通常都会说很多信息,你可能一下子记不住,需要先把它记录下来,然后再慢慢消化和分析。你只需打开面板,让对方暂停一下,然后开始录音,录完之后再慢慢消化。还有便签功能,比如你在录音,你可以一边听一边记对方说的重要信息,很方便地把信息组合在一起。当你遇到一些特殊情况,需要和对方打电话,都会有记录。甚至女生对你说的每句话,都可以保留下来慢慢回味。

第三,联系人比较多的用户可能需要这个功能:混查方法。做这个产品之前,我打电话的步骤是:先找联系人,然后找到名片的详细页,再打电话。现在我很少去联系人的详细页,一般在拨号页面找联系人,用拼音输入法很快就能找到。我们还把常用的服务热线内置到电话号码里,银行、商场的服务热线应有尽有。很多人习惯先去百度找号码,其实大可不必,因为我们把中国上千万的电话号码都放在后台,你只要拨一个号码,后台就知道打给谁,当然它们不是个人,而是商业机构。

其实打电话是一个重要模块,但在移动互联网时代,大家并不太关注它。即使这个比较传统的模块,还可以继续深挖,它仍是一个拥有大量用户的功能,细微之处能让用户在不知不觉的使用过程中对你产生好感。战略、大方向固然重要,但有时细节产生的作用可能跟大方向的选择不相上下。因为在数字化营销时代,用户的口碑都是从细节产生。

小功能如何博得大口碑?

我再举个例子,3年前我们优化了短信拜年。当时大家还用短信拜年,不像现在流行用微信。无论微信还是短信拜年,群发的诚意不足,当时我们做了群发称呼,就是群发短信可以插入称呼,比如“称呼”+“过年好”。你发短信,它会动态地把临时姓名这一栏填上去,变成“